Politica de Rambursare
Înțelegem importanța transparenței în procesul de rambursare și ne angajăm să oferim informații clare despre drepturile și procedurile dumneavoastră
1 Condiții Generale de Eligibilitate
Solicitările de rambursare sunt evaluate în conformitate cu politica noastră actualizată în ianuarie 2025. Fiecare cerere este analizată individual pentru a asigura respectarea condițiilor stabilite.
- Solicitarea trebuie să fie înregistrată în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției
- Serviciul nu trebuie să fi fost utilizat în totalitate conform termenilor contractuali
- Documentația de achiziție originală trebuie să fie prezentată integral
- Contul trebuie să fie în regulă fără încălcări ale termenilor de utilizare
Termene de Procesare
2 Metode de Plată și Rambursare
Rambursările se procesează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială. În situații excepționale, se pot accepta metode alternative după verificarea identității.
Pentru plățile cu cardul, rambursarea apare automat în contul bancar asociat. Transferurile bancare directe necesită confirmarea datelor contului beneficiar pentru siguranță.
3 Procedura Detaliată de Rambursare
- Completați formularul de solicitare rambursare accesând contul dumneavoastră sau contactându-ne direct prin email
- Atașați documentele necesare: confirmarea achiziției, motivul solicitării și orice informații suplimentare relevante
- Echipa noastră va examina solicitarea în termen de 48 de ore și va confirma primirea acesteia
- Procesul de evaluare durează între 7-10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea cazului
- Veți primi o notificare cu decizia finală și, în caz de aprobare, calendarul estimat pentru rambursare
- Rambursarea efectivă se procesează în termen de 5-15 zile, în funcție de instituția bancară
Excepții și Restricții
- Serviciile utilizate complet conform specificațiilor contractuale nu sunt eligibile pentru rambursare
- Solicitările depuse după expirarea perioadei de 14 zile nu pot fi procesate
- Conturile cu activitate suspectă sau încălcări ale termenilor vor fi evaluate separat
- Rambursările parțiale se calculează proporțional cu serviciile neutilizate
4 Situații Speciale și Forță Majoră
În cazuri excepționale precum probleme medicale documentate sau circumstanțe de forță majoră, evaluăm individual fiecare situație. Aceste cazuri necesită documentație suplimentară și pot avea termene de procesare extinse.
Pentru clienții corporativi, se aplică condiții specifice conform contractelor individuale negociate. Recomandăm consultarea departamentului dedicat pentru detalii complete.
Această politică este în vigoare din ianuarie 2025 și poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale. Vă recomandăm să consultați această pagină înainte de a iniția orice solicitare de rambursare.